Proyecto de vivienda VIS en Ibagué | Granate | PRODESA

Granate

Ecociudad de la Riviera

Ibagué Sala de ventas: CRF7+23 Ibagué, Tolima Junto a la Glorieta Mirolindo Frente a Motorysa.

¡Proyecto 100% Vendido!

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2021

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Sigue enamorándote de tu nuevo hogar

Urbanismo bienestar zonas naturales

Con más de 1.700 m2 de zonas verdes, Ecociudad de la Riviera cuenta con lo que tu y tu familia necesitan para disfrutar del aire libre y la naturaleza, en un mismo lugar con bosques de palmas, Plataformas sobre corrientes de agua, Senderos peatonales, plazoletas y Paisajismo.

Urbanismo Actividad física

Pistas deportivas, Canchas múltiples, Juegos infantiles, Piscina, Gimnasio, Parqueadero, BBQ, y Portería.

Preguntas frecuentes

Me gustaría más información de los proyectos

Para conocer más información de nuestros proyectos, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Ingresa a la página web de Prodesa: https://prodesa.com
Allí puedes consultar toda nuestra oferta de vivienda disponible en la opción oferta de vivienda.
También puedes obtener ayuda por parte de Ema, nuestra asistente virtual. La encuentras en la parte inferior de la página web, al lado derecho.

2. A través de nuestro WhatsApp 316 546 6955 nuestra agente EMA te brindará toda la información de los inmuebles que tenemos en comercialización.

3. Si lo deseas, puedes usar nuestro canal telefónico. Marca al (601)3139030 - Opción 1

¿Qué proyectos tienen en venta?

Para conocer más información de nuestros proyectos, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Ingresa a la página web de Prodesa: https://prodesa.com
Allí puedes consultar toda nuestra oferta de vivienda disponible en la opción oferta de vivienda. También puedes obtener ayuda por parte de Ema, nuestra asistente virtual. La encuentras en la parte inferior de la página web, al lado derecho.

2. A través de nuestro WhatsApp 316 546 6955 nuestra agente EMA te brindará toda la información de los inmuebles que tenemos en comercialización.

3. Si lo deseas, puedes usar nuestro canal telefónico. Marca al (601)3139030 - Opción 1"

¿Cómo me comunico con ustedes si ya soy cliente Prodesa ?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación:

1. Nuestra App Prodesa, la cual puedes descargar en tu celular o tablet.
2. Mediante EMA, nuestra asistente virtual. Este servicio lo puedes encontrar en la App de Prodesa, en la página web: https://prodesa.com o usando este link https://bit.ly/3qBWPS9
3. También puedes llamar a nuestra línea telefónica (601) 3139040 Opción 2.

¿Dónde quedan sus oficinas?

Para la compra de vivienda puedes llamar al (601) 3139030 - Opc. 1 o puedes agendarte virtualmente en nuestra página web www.prodesa.com

Para asuntos administrativos, nuestra oficina principal está ubicada en Bogotá, en la carrera 19 # 90-10 en el piso 7 en Camacol.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm, recuerda programar tu cita previamente a través del número fijo que te mencionamos al inicio.

Por otro lado, también tenemos oficina administrativa en la ciudad de Barranquilla: carrera 53 # 106 - 280, oficina 4A, Centro Empresarial Buenavista

¿Dónde están ubicados sus proyectos?

Nuestros proyectos están ubicados en: Bogotá, Soacha, Cota, Mosquera, Tenjo, Tocancipá, Fusagasugá, Villeta, Ibagué, Girardot, Soledad (Atlántico), Barranquilla, Cartagena y Cali. 

Si deseas conocer la ubicación y oferta de vivienda que tenemos disponibles, te invitamos a consultar nuestra página web www.prodesa.com., aquí podrás seleccionar por ciudad los proyectos de interés o si deseas una asesoría personalizada puedes llamarnos al (601) 3139030 Opc 1.

¿Cuál es su horario de atención en la sala de ventas?

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, desde las 10 de la mañana hasta las 5 de la tarde, en jornada continua.

En nuestra pagina web https://prodesa.com podrás encontrar la ubicación de la sala de ventas, de acuerdo al proyecto que sea de tu interés.

¿Cuántas personas puede ingresar en el negocio?

Estarán permitidas hasta un máximo de 6 personas en el negocio.
Es importante que sepas que la persona que tenga los ingresos más altos, será la persona que encabeza la negociación. Pueden ingresar al negocio las personas que, con crédito, van a demostrar el valor de ingresos requerido para la obtención de crédito.

¿Qué formas de pago tengo yo para poder separar?

Contamos con los siguientes medios de pago: Pagos en línea, por la página de Prodesa o por la App, pagos por medio de consignación en al entidad bancaria y datáfono.

Ten en cuenta que no se reciben pagos en efectivo en las salas de venta."

¿Qué facilidades tengo yo al momento de firmar documentos para poder separar?

Para poder firmar digitalmente los documentos contamos con herramientas como DOCUSIGN o puedes asistir a nuestra sala de ventas para firmar el documento en nuestro respectivo horario de atención de lunes a domingo de 10 am a 5 pm.

¿Puede separar un apoderado?

Sí, es necesario disponer de un poder en donde se le dé plena autorización al apoderado de actuar en su nombre.
Dicho poder debe especificar la cédula de los involucrados, los diferentes motivos y adicional ir firmada por ambas personas, anexando una fotocopia de la cédula de ciudadanía de ambas partes.

¿Tienen fiduciaria?

Sí contamos con fiduciaria, esta entidad no pertenece directamente a Prodesa. Esta depende netamente del proyecto según disponibilidad.
Para mayor información sobre nuestro portafolio de proyectos puedes programar una visita comunicándote a nuestro Call Center
(601) 3139030 Opc 1.

¿Tengo una duda en el proceso de compra o tramites de la misma, a donde puedo llamar o dirigirme?

Puedes llamar a nuestro Call center al (601) 3139030 opc 1.

Adicional, puedes enviar un correo a info.prodesa@prodesa.com con nombre y apellido, correo, teléfono y el proyecto en el cual estás interesado. Una vez recibido tu mensaje, el área encargada se comunicará contigo para brindarte toda la información.

¿Cuál es la penalidad por desistimiento de una negociación?

La penalidad por desistimiento del negocio se encuentra en la promesa de compraventa del comprador.

¿Si realizo un abono más alto al pactado en la cuota inicial las cuotas restantes bajan de valor?

Como comprador podrás elegir entre dos opciones:

Bajar el valor de las cuotas restantes.
Dejar de pagar las cuotas ya anticipadas.

Perdí mi tarjeta de recaudo para realizar abonos a mi negocio, ¿cómo solicito otra?

Por favor comunícate con la sala de ventas en la que compraste el inmueble para que a través de ellos se realice la solicitud a la fiduciaria de una nueva tarjeta con el mismo encargo fiduciario. Ten en cuenta que este proceso tarda alrededor de 15 días.
Para poder consultar los números de nuestras salas de venta ingrese a nuestra pagina web https://prodesa.com en la sección
Comunícate con nosotros.

¿Puedo hacer pagos con la cuenta AFC?

¡Claro que sí! Al momento de realizar el plan de pagos, debes verificar con la entidad donde tienes tu cuenta AFC y los requisitos para abonar los recursos de esa cuenta a la negociación. Es importante que estos recursos se plasmen en el plan de pagos acordado al inicio de la negociación y que se asegure el registro de este pago en la promesa de compraventa u Otro Sí.

¿Como realizo el pago por PSE?

Este es un proceso muy sencillo: ingresa a https://prodesa.com y en la parte superior encontrarás la opción Pagos en línea. Selecciona tu proyecto de interés y realiza el trámite a través de nuestra página. También puedes hacer este mismo proceso desde la App de Prodesa.

¿Cuál es el valor de los gastos de escrituración?

Conforme a la Promesa de Compra Venta firmada por las partes, se realiza la preliquidación de los gastos de escrituración con base a las tarifas establecidas por la Superintendencia de Notariado y Registro del año que se suscribe la escritura.
Este valor tiene como referencia el costo de venta del inmueble, tipo de venta (crédito o contado).
Dicha preliquidación será enviada al comprador antes de la firma de escritura pública.

¿Cómo realizo los pagos de cuota inicial?

Los pagos se pueden realizar a través de la tarjeta de recaudo de la fiduciaria que te fue entregada en sala de ventas,
al momento de la separación del inmueble.
También puedes realizar el pago de manera virtual a través nuestra página https://prodesa.com En la parte superior encontrarás la opción pagos en línea, una vez ingreses allí, elige la opción Pago mensual de cuota inicial. También lo puedes hacer desde la App de Prodesa.

¿Si me giran las cesantías en cheque a nombre de quien lo giro?

El cheque debe ir girado a nombre de la fiduciaria que tiene asignado el proyecto y con el NIT correspondiente.

Para mayor información, sugerimos que nos envíes un correo a atencionalcliente@prodesa.com con el fin de brindar en detalle toda la información que necesites al respecto.

O si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nuestro Call Center al número (601) 3139040 Opc 2.

¿Qué es el crédito hipotecario?

Es un producto financiero en el cual la entidad bancaria le presta al beneficiario un dinero para adquirir la vivienda que desea mediante un préstamo a mediano o largo plazo.

La obligación que adquiere el beneficiario es la de pagar en cuotas mensuales la deuda con los respectivos intereses generados por el préstamo. Así mismo, el inmueble queda como garantía hipotecaria hasta la cancelación total de la deuda al banco.

Cada entidad bancaria es autónoma en la asignación del interés que le cobra al beneficiario.

¿Cuáles son los documentos que requiero para tramitar un crédito hipotecario?

Necesitas contar con los siguientes documentos:

*Solicitud de crédito hipotecario debidamente diligenciada, firmada y con huella.
*Fotocopia de documento de identidad ampliado al 150% o certificado de Cámara de comercio vigente con expedición no superior a 30 días (en caso de poseer establecimiento de comercio) o en su defecto el RUT, con huella índice derecho y firma.
*Certificación laboral con fecha de ingreso, cargo y tipo de contrato (máximo con 30 días de expedición), en caso de ser asalariado.
*Certificado de ingresos y retenciones del año anterior, en caso de ser asalariado.
*Desprendible de nómina del último mes, en caso de ser asalariado.
*Desprendibles de pago de pensión de los 3 últimos periodos, en caso de ser pensionado.
*Declaración de renta del último año gravable, si es declarante de renta. (si aplica)
*Certificado de Tradición y Libertad con fecha de expedición vigente no superior a 30 días.
*Extractos Bancarios.
*Soporte de otros ingresos (en caso de aplicar).
*Extracto de los últimos tres meses, documentos soporte de su actividad y documento tributario, en caso de ser independiente.

¿Qué es un leasing habitacional?

Es un mecanismo de financiación de vivienda en el que la entidad financiera adquiere el inmueble seleccionado por el beneficiario, para que este pueda vivir en él, por un tiempo determinado en calidad de arrendatario.
Al finalizar el periodo estipulado, el beneficiario tendrá la opción de adquirir el inmueble por el valor que se pactó al inicio del contrato.

¿Cuáles son los documentos que requiero para tramitar un crédito por leasing habitacional?

Necesitas contar con los siguientes documentos:

*Solicitud de crédito hipotecario debidamente diligenciada, firmada y con huella.
*Fotocopia de documento de identidad ampliado al 150% o certificado de Cámara de comercio vigente con expedición no superior a 30 días (en caso de poseer establecimiento de comercio) o en su defecto el RUT, con huella índice derecho y firma.
*Certificación laboral con fecha de ingreso, cargo y tipo de contrato (máximo con 30 días de expedición), en caso de ser asalariado.
*Certificado de ingresos y retenciones del año anterior, en caso de ser asalariado.
*Desprendible de nómina del último mes, en caso de ser asalariado.
*Desprendibles de pago de pensión de los 3 últimos periodos, en caso de ser pensionado.
*Declaración de renta del último año gravable, si es declarante de renta. (si aplica)
*Certificado de Tradición y Libertad con fecha de expedición vigente no superior a 30 días.
*Extractos Bancarios.
*Soporte de otros ingresos (en caso de aplicar).
*Extracto de los últimos tres meses, documentos soporte de su actividad y documento tributario, en caso de ser independiente.

¿Dónde y quien me puede entregar documentación requerida para la legalización de mi crédito hipotecario?

El asesor o jefe de la sala de ventas te podrá suministrar la información del agente bancario quien te acompañará en todo el proceso de generación y trámite del tu crédito hipotecario.

¿Puedo escoger la modalidad de crédito con la entidad financiera?

La modalidad de crédito la define la entidad financiera dependiendo de tus ingresos y tu capacidad de pago.

¿Es posible tomar crédito con otra entidad diferente al banco constructor informado en la sala de ventas?

Si es posible, pero cuando es un crédito diferente al crédito constructor se deberá presentar el crédito aprobado en la sala de ventas para poder continuar con el proceso de compra del inmueble.

¿Con cuánto tiempo se debe radicar el aprobado del crédito?

Si es a crédito se debe tener tres meses antes de la firma de la promesa de compraventa la cual deberá ser firmada en la sala de ventas o de manera digital.

¿Después del desembolso del crédito es posible pagar la totalidad de este sin sanción?

Si es posible y por ley de vivienda solamente pagará el saldo de la deuda sin ninguna sanción.

¿Si voy a realizar cualquier modificación al crédito qué debo hacer?

Cualquier novedad al crédito debes solicitarla directamente al gestor de negocios de tu proyecto a través de correo electrónico, 2 (DOS) meses antes de la firma de la escritura.

¿Qué es un subsidio de vivienda?

Es un aporte económico otorgado por el Gobierno Nacional o las Cajas de Compensación Familiar, destinado como recurso complementario para la adquisición de una Vivienda de Interés Social.

Este subsidio no es restituible y es otorgado por una única vez a los afiliados con ingresos familiares totales hasta los cuatro salarios mínimos legales mensuales vigentes.

¿Cuáles son los requisitos para acceder al subsidio de mi casa ya?

Los requisitos que necesita tener en consideración son:

Ingresos totales que sean inferiores 4 SMLMV.
No ser propietario de vivienda.
No haber sido beneficiario de cualquier Subsidio Familiar de Vivienda otorgado por la Caja de Compensación.

¿Cuáles son los requisitos para acceder al subsidio de la caja de compensación?

Los requisitos que necesita tener en consideración son:

Estar afiliado a una Caja de Compensación Familiar.
Tener ingresos totales (familiares) menores a 4 SMLMV.
No ser propietarios de ningún inmueble.
No haber recibido subsidio de vivienda.
Tener aprobado o preaprobado el crédito hipotecario u operación leasing habitacional.

¿En sus proyectos aplica subsidio de vivienda de las cajas de compensación?

Es importante tener claro que los subsidios de vivienda de las Cajas de Compensación Familiar aplican únicamente en los proyectos VIS (Vivienda de interés social), por lo tanto deberá confirmar el tipo de proyecto de su interés y así corroborar sí este tiene la opción de subsidios.

Adicional a esto, debe saber que la aprobación y desembolso, está sujeta a los requisitos de la Caja de Compensación Familiar a la cual se encuentre afiliado el comprador.

¿Cómo hacer para aplicar al subsidio de la caja de compensación?

Debe comunicarse directamente con la Caja Compensación a la cual está afiliado y así solicitar toda la información necesaria y los requisitos para aplicar a los subsidios.
Ten en cuenta que los requisitos varían y dependen de las políticas de cada Caja de Compensación.

Los requisitos básicos para acceder al subsidio son:
No superar en ingresos los 4 SMMLV.
No ser beneficiario del subsidio.
No tener vivienda propia.
La vivienda debe ser VIS y solo aplica para compra de vivienda nueva.

¿Cuándo se firma la promesa de compraventa?

Después de cumplido el punto de equilibrio por la Fiduciaria y al contar con los documentos legales exigidos por las entidades Municipales, Curaduría Urbana y demás, el gestor de negocios del proyecto coordinará el envío de manera digital de la promesa de compraventa o, se programará citación telefónica para proceder a la firma.

¿Cuáles son los requisitos para firmar la promesa de compraventa?

Contar con las cartas de aprobación de crédito y/o subsidio, certificados de cesantías, ahorro programado y/o cuentas AFC.
Además debes estar al día con el plan de pagos.

Quiero confirmar la fecha de la firma de la promesa de compraventa

Esta fecha la puedes verificar a través de la APP Prodesa  en el modulo tramites.

¿Cuándo se firma la escritura?

En la promesa de compraventa queda estipulada una fecha de firma de escritura, pero la cita para firma de escrituras será confirmada por el gestor de negocios cuando finalice el proceso de legalización del crédito. Tú serás contactado telefónicamente para indicar notaria, horarios y valor de gastos de escrituración que se deben llevar en efectivo.
Recuerda que se deben presentar todos los compradores que figuren en la escritura. Si tu estado civil es casado con sociedad conyugal vigente, soltero con unión marital de hecho, su cónyuge debe comparecer a dicha firma.

¿Si voy a realizar cualquier modificación al crédito que debo hacer?

Cualquier novedad al crédito debes solicitarla directamente al gestor de negocios de tu proyecto a través de correo electrónico, 2 (DOS) meses antes de la firma de la escritura.

¿Que son intereses de subrogación?

Son los intereses que se cobran por el tiempo transcurrido desde la entrega del inmueble hasta el desembolso del crédito.

¿Porqué debo pagar intereses de subrogación?

Estos se deben pagar ya que una vez se haga la entrega de tu inmueble, ya estás disfrutando y haciendo uso de él sin que se haya realizado la cancelación total del mismo; por tanto, Prodesa esta financiando temporalmente el saldo del precio.

¿Cómo solicito el número de matrícula inmobiliaria de mi apartamento?

Cuando el inmueble ya está escriturado y se cuenta con el reglamento de propiedad horizontal, hay individualización del predio así que la Oficina de Registro asigna matricula inmobiliaria a cada uno.

Este número aparece en la primera hoja de la escritura de compra y en el certificado de tradición y libertad que se entrega con la escritura. Cuando todavía no se ha llegado a la individualización del predio, la matricula inmobiliaria corresponde a la del Lote de mayor extensión.
Si tú aún no has escriturado y requieres esta información, puedes solicitarla por la App de Prodesa.

¿Dónde puedo reclamar la copia de la escritura?

La escritura después de que salga de la Oficina de Registros Públicos, será enviada al conjunto y se le notificará a través de un mensaje de texto.
En caso de que se haya tomado subsidio, la entrega de la escritura pública se realizara una vez el subsidio sea desembolsado.

¿Cuándo me realizan la entrega del apartamento?

Después de escriturado el inmueble, el profesional de entregas te contactará telefónicamente para indicarle el día exacto y la hora de la entrega. Es importante tener claro que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la entidad con la que tomo el crédito y la disposición del cliente.

¿Cómo solicito un estado de cuenta?

Se puede solicitar ingresando con tu usuario y contraseña a la App de Prodesa.
También puedes llamar a nuestro Call center al (601) 3139040 Opc 2.

¿Cuál es el trámite para desistir del negocio?

Debes radicar el formato desistimiento donde expliques las razones de esta decisión. Adicional, debes adjuntar los soportes del causal y certificación bancaria. El documento lo puedes radicar en la oficina principal de Prodesa ubicada en la carrera 19 90-10 piso 7. Esta solicitud pasa a un comité donde se decide si se aplica o no el cobro de las arras.

Si me hicieron entrega este año del apartamento, ¿tengo que asumir el pago del impuesto predial?

El impuesto predial del año en que es escriturado el inmueble queda cancelado dentro del valor de los gastos adicionales. El año siguiente a la firma de escritura, si el predio no se encuentra desenglobado, el impuesto será cancelado en mayor extensión y se le generará un cobro posterior.
Para los proyectos que se encuentren desenglobados, el valor debe ser asumido por el propietario.

¿Cómo solicito un certificado para la declaración de renta?

La fiduciaria de tu proyecto es la encargada de brindarte esta información.

¿Cómo solicito una visita para un arreglo posventa?

En el manual del propietario que recibiste el día de la entrega se encuentra el correo de posventa del proyecto donde podrás enviar tu solicitud. No olvides mencionar el proyecto, número de apartamento y torre.  
Te informaremos a vuelta de correo, el día y la hora en que se revisarán los arreglos a ejecutar que se encuentren dentro del tiempo de las garantías

¿Cómo puedo obtener una copia de los planos del apartamento?

Te puedes contactar con nosotros mediante la App de Prodesa, allí puedrás radicar tu solicitud.

Descárgala en el Play Store o en la App Store

Manual de compra

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¿Quién me puede dar solución a problemas de ruido en el conjunto?

Con el fin de mantener una buena convivencia, todos los conjuntos residenciales deben contar con una Administración para este y otro tipo de situaciones.
El conducto regular es informar a las personas correspondientes.

¿Cómo puedo contratar mi servicio de internet?

El servicio de internet se puede contratar con los proveedores que están autorizados en cada conjunto residencial.

¿Cuándo realizan la entrega de zonas comunes?

Las zonas comunes se entregan cuando:
Se cumplan los requisitos de ley.
Se haya realizado la Asamblea General.
Se tengan los delegados por parte de la copropiedad para el debido recibo de estas zonas.

¿Hasta cuándo va la administración provisional?

La administración provisional acompaña a los conjuntos hasta que se cumple el 50% + 1 de las entregas correspondientes de inmuebles totales o por etapas, según lo indique el Reglamento de Propiedad Horizontal (RPH).
Mediante asamblea se elige tanto los delegados de cada copropiedad como la administración definitiva.

¿Cómo se define el valor de la cuota de administración?

El valor de la cuota de administración se calcula de acuerdo a los coeficientes de copropiedad señalados en el respectivo Reglamento de Propiedad Horizontal y que se determinan según el área privada construida de cada bien privado respecto del área total privada de la copropiedad.

¿Quién reporta las locativas y garantías de zonas comunes?

Tal y como se indica en el manual del propietario, las garantías referentes a zonas comunes deben ser reportadas y tramitadas a través de la administración del conjunto, quien elevará los requerimientos pertinentes ante el área encargada de Prodesa y CIA S.A.

¿Quién es el responsable de la instalación de los servicios públicos?

La aprobación de redes y la instalación de medidores está a cargo las empresas prestadoras de los servicios públicos.
Prodesa se encarga de realizar el respectivo trámite de solicitud en cuanto a instalación y aprobación de dichas redes, todo esto con el fin de garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de Propiedad Horizontal.

¿Quién aprueba el presupuesto inicial y cuándo puede modificarse?

El presupuesto inicial lo aprueba el propietario inicial, es decir Prodesa, conforme a lo que dispone la Ley 675 del 2001.
Este mismo se puede modificar una vez se realice la Asamblea general de propietarios y se lleve un nuevo presupuesto para aprobación.

¿Qué es una zona de cesión?

Es un espacio externo que se estipula para aprovechamiento publico desde la constructora con municipios para el disfrute de la comunidad en general.

¿Quién es el responsable de mantener las zonas externas o zonas de cesión tipo A?

Entendiendo que los proyectos de Prodesa hacen parte de sectores, barrios o ciudadelas, que se organizan para fortalecer la autogestión y sostenibilidad de los territorios, se propone la creación de Asociaciones de conjuntos y vecinos en donde uno de sus objetivos es:

Colaborar con las localidades y/o municipios en la administración, conservación, mantenimiento, vigilancia, aseo y reposición, entre otros, de las zonas verdes y espacio público en general del sector aledaño a los conjuntos residenciales asociados, bajo lineamientos legales y atendiendo a pactos realizados con el gobierno municipal.

¿Los propietarios de Semilleros deben pagar cuota de administración?

Los propietarios que hacen parte del programa de Semilleros NO deben pagar cuota de administración pues dentro del programa, el propietario inicial en este caso Prodesa, asume el pago de la cuota de administración.

Si hago parte del programa Semilleros, ¿qué día debo pagar el canon de arrendamiento?

La cuota correspondiente al canon de arrendamiento se debe pagar entre el primero y el 10 de cada mes.

¿Cuándo debo pagar mi cuota de administración?

La cuota de administración, se debe pagar entre el primero y el 10 de cada mes.
Esta se debe de comenzar a pagar a a partir del primer día del recibimiento del inmueble.

¿Prodesa paga administración por los apartamentos que tiene a cargo?

Sí, Prodesa paga los conceptos de administración generados por las unidades residenciales a cargo.

¿Quién delega la administración provisional?

La administración provisional la delega la constructora como propietario inicial.

¿Puede ser modificada la fecha de entrega?

Después de la revisión y aprobación de la entidad financiera, nuestro profesional de entregas se contactará con el propietario por teléfono para concertar el día y hora de la entrega. Posterior a esto se notifica y confirma a través de correo.

¿Cómo me notifican la fecha de entrega de mi inmueble?

La entrega del inmueble se notifica formalmente por correo, pero antes nuestro profesional de entregas te contactará por teléfono para confirmar la cita de la entrega de tu nueva vivienda.

¿Dónde puedo ver el avance de obra de mi proyecto?

Puedes revisar los avances de obra en este chat o en nuestra App de Prodesa en el módulo de Avance de obra.

¿Cuándo puedo ver mi inmueble?

La primera vez que puedes observar el inmueble es el día de la entrega material.
No se permite visitas preliminares al inmueble por parte de los propietarios.

¿Qué debo hacer si la constructora no hace entrega de mi vivienda?

Comunícate a través de nuestra línea telefónica 3139040 opción 2, para tener conocimiento en los tiempos para la entrega del inmueble.
También lo puedes hacer por el módulo comunícale con nosotros en la App de Prodesa.

¿Dónde puedo remitir una PQRS?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación por la App de Prodesa.

¿Cómo realizo el pago de los servicios públicos?

El pago de los servicios públicos se hace directamente con la empresa prestadora del servicio.
Este tipo de información puede ser constatada con la administración del edificio. Usualmente en la portería del conjunto las empresas dejan las facturas correspondientes a cada servicio.

¿Cómo puedo solicitar la licencia de los planos arquitectónicos?

Los planos licenciados se entregan a la administración en propiedad. También se pueden revisar en las alcaldías donde esté ubicado el proyecto.

¿Cuáles planos puedo solicitar de mi apartamento ?

Los planos que se entregan del apartamento son los planos record donde se encuentran las redes eléctricas, hidro-sanitarias y las redes de gas.
El procesos desde la solicitud tiene un tiempo estimado de 15 días hábiles para la entrega de los mismos.

NOTA: los planos de redes de gas lo entregamos a la administración a los clientes solo arquitectónicos, eléctricos e hidrosanitarios.

¿Puedo hacer modificaciones a mi plan de pagos de cuota inicial?

Sí, pero ten en cuenta que es importante que valides con el gestor de negocios la posibilidad de realizar el ajuste.

¿Por qué no ha sido aplicado mi pago, según el estado de cuenta?

Los pagos tienen un tiempo promedio de 8 días para figurar en el sistema. Sin embargo, cuando el pago se hace en línea, se ve reflejado inmediatamente.

¿Por qué no se han trasladado los recursos del proyecto/unidad anterior?

El especialista indica que la compañía no suele tramitar traslados. No obstante, ante la insistencia del cliente, se direcciona con el área del gestor del negocio para que de esta manera la gestión se requiera ante el comité, para posterior manejo del área de fidelización.

¿Cómo hago la solicitud de ajuste de valor crédito y subsidio?

Debes comunicarte directamente con el gestor de negocios para validar la solicitud dependiendo del banco y/o entidad donde requieres el ajuste.

¿Cuál es el número de mi encargo fiduciario?

Puedes encontrar el número de encargo financiero ingresando con tu usuario en nuestra App de Prodesa.

¿Cómo realizo la solicitud del número de cuenta para consignación para cesantías y ahorros programados?

El especialista con quien estés realizando la compra te debe direccionar directamente al gestor de recaudos.
Por seguridad tanto de los clientes como de la empresa, este número solo no se te podrá brindar a través de nuestra línea de Contact Center.

Nota: Una vez realizada la transacción te recomendamos enviar soporte de pago.

¿Cómo solicito la devolución del saldo a favor?

El saldo a favor se ve reflejado cuando la escritura salga de registro y los desembolsos por crédito y subsidio estén identificados.
Una vez tengas esto, debe llenar el formato por mayor valor y certificación de cuenta bancaria enviado por un profesional de Prodesa.

¿Cuándo me consignan(ron) el saldo a favor de cuota inicial?

El especialista con quien estés realizando la compra te debe direccionar directamente al gestor de recaudos.
Debes tener en cuenta que los saldos a favor se ven reflejados cuando la escritura salga de registro y los desembolsos por crédito y subsidio están identificados.
Igualmente, debes llenar el formato por mayor valor y certificación de cuenta bancaria, el cual el especialista enviará por correo al finalizar la llamada.

Cómo puedo tener contacto con un consultor bancario

Debes comunicarte con los canales oficiales de atención al cliente de la entidad financiera respectiva.

¿Dónde puedo firmar los pagarés?

El banco te informará los datos para la firma del pagaré.
En el caso que sea con banco Davivienda NO es necesario el llamado para firma; con otras entidades bancarias, se comunicarán contigo y te notificarán cuando será la firma.

¿Cómo funciona el desembolso del crédito hipotecario?

Recibirás una notificación de la entidad financiera y luego puedes validar la información directamente con el banco.

¿Cuándo será mi desembolso del crédito?

El desembolso del crédito hipotecario se hará efectivo luego de los trámites de firmas de las EP. Posteriormente el área de cartera realiza la solicitud a la entidad financiera.

Ya pasó el tiempo estimado del desembolso y no ha sido efectivo

Debes radicar la petición por nuestros canales de atención al cliente.
Tu solicitud será respondida en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Cuándo debo pagar mi primera cuota de crédito hipotecario?

La cuota por crédito hipotecario se verá reflejado 30 días contados a partir del desembolso de la entidad financiera.
De igual manera, el banco con el que adquiriste el crédito te contactará para indicarte la fecha de pagos.

¿Cómo puedo realizar la aplicación al subsidio de vivienda "Mi casa ya"?

Para aplicar a este subsidio con el banco Davivienda debes diligenciar el formato de novedad donde se requiere:

- Firma y huella
- Certificación laboral
- Formulario de Mi Casa Ya, para su gestión en totalidad y trámite en Prodesa.

Con otras entidades financieras, se realiza directamente con el asesor del banco.

¿Cómo puedo firmar mi promesa en original? La requiero autenticada, ¿qué debo hacer?

En Prodesa estamos realizando la firma PCV de manera digital, no obstante, también estudiamos la posibilidad de realizar la firma original de manera presencial.
Si tu promesa requiere ser autenticada el gestor deberá enviarla a la notaria y cuando esté firmada, te comunicará para que asista y realice el pago de autenticación y retires el documento.

¿Cuándo puedo firmar el OTROSÍ al contrato de pcv/carta instrucciones?

El especialista con quien estés llevando a cabo la compra debe indagar sobre cuándo hay que ligar a las modificaciones de plan de pago, nombres, documentos de identidad, replanteamiento de plan de pagos y modificaciones de fechas de firma de EP., una vez tenga esta información se validará con el gestor de negocios.

¿Cómo puedo firmar el "OTRO SI" en original? Lo requiero autenticado, ¿qué debo hacer?

La firma de Otrosí la estamos haciendo de manera digital, no obstante, estudiamos la posibilidad de realizar la firma original de manera presencial.
Para los Otrosí que requieren ser autenticados, el gestor deberá enviar la Promesa a la notaria y cuando esté firmada, se le informará para que asista y realice el pago de autenticación y retire el documento.

¿Cómo puedo firmar el OTROSÍ en original? ¿Y si la requiero autenticado?

Actualmente la firma Otrosí la estamos haciendo de manera digital. Sin embargo, podemos validar el caso particular con el gestor y se revisará la viabilidad de realizar la firma original de manera presencial.

Para los Otrosí que requieren ser autenticados, se le informa al gestor para que él realice el envío de la promesa a la notaria y cuando esta este firmada la notaria informa al gestor, quien a su vez, le indica al cliente que se acerque a la notaria a pagar la autenticación y retire el documento.

¿Cuál es el tramite que requiero para realizar la cesión del negocio?

Para este proceso se aplica a la cesión con cobro. Primero se debe cancelar el valor del 3 % del total de la vivienda, posteriormente el cesionario se debe vincular a la negociación y finalmente contar con aprobación de crédito.

¿Cómo puedo firmar la cesión en original? La requiero autenticada, ¿qué debo hacer?

La firma de cesión la estamos haciendo de manera digital, no obstante, estudiamos la posibilidad de realizar la firma original de manera presencial.
Para las cesiones que requieren ser autenticadas, el gestor deberá enviar la promesa a la notaria y cuando esté firmada le comunicaremos para que asistas y realices el pago de autenticación y retires el documento.

¿En dónde firmo la escritura de compraventa?

En las notarías propuestas para este trámite.
Comunícate con tu gestor para confirmar la dirección.

¿Cuáles documentos/requisitos debo llevar para firmar la escritura de compraventa?

Si es VIS o VIP, para la suscripción de la compraventa, es obligatorio acudir con su compañero permanente, cédula original y dinero de gastos de escrituración.

¿Cuál es el valor de los gastos de escrituración y cómo se pagan?

El especialista con quien estés llevando a cabo la compra te indica el valor de los gastos de escrituración, alimentados en la base de datos. También te informa los medios de pago según la notaria.
Por otra parte, recuerda la importancia de solicitar identificar los pagos por concepto de Predial, Datacredito y demás.

Ya firmé la escritura, ¿cuándo me la entregan?

Las escrituras se entregan una vez este documento salga de Registro, la compraventa pasa por el trámite de Atención al cliente y se envía al conjunto correspondiente.

Para mayor información, puedes escribirnos a través de nuestra App de Prodesa o al correo de atención al cliente: atencionalcliente@prodesa.com

¿Quién me llama para programar la entrega de mi apto?

Una vez sean cumplidos los requisitos de desembolso y liberación del inmueble por obra, el profesional de atención al cliente coordinará la entrega de tu nuevo hogar.
Las entregas se hacen de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

Si no puedo continuar con el negocio, ¿cómo solicito la devolución de mis recursos?

Recuerda que ofrecemos alternativas para la fidelización de la negociación; en caso de que solicites el desistimiento, tu caso entrará a un Comité que se realiza mensualmente donde se revisará la viabilidad de la devolución de los recursos. Parta dar con este proceso, comunícate con nosotros a través de los canales de atención al cliente.

Si ya solicité la devolución de mis recursos, ¿cuándo me envían la respuesta?

Los plazos para el trámite son de 60 a 90 días.

¿Cuándo me hacen el reintegro de los recursos?

Cuando el Comité apruebe el desistido según número de acta, se cuentan de 30 a 45 días.
Te recomendamos comunicarte por medio de nuestros canales de atención al cliente para validar la información y hacer seguimiento de la solicitud.

¿Cuáles son los medios habilitados para realizar mis pagos?

Los medios habilitados para pago son: Banco presencial, pagos virtuales: Botón PSE, App de Prodesa y Pagina web con conexión directa a pagos de la fiduciaria.

¿Por qué debo pagar mis cuotas al día cuando se corren las fechas de entrega?

Dentro del proceso de negociación se adquieren ciertos compromisos los cuales son vinculantes para las partes, dentro de los compromisos está el pago oportuno de cuota inicia lo cual permite que el proyecto continúe en construcción y en venta, al incumplir este deber estarás expuesto a desistimiento unilateral por MORA, lo que como consecuencia generará el cobro de la cláusula penal que corresponde al 20% del valor del inmueble, si hay ajustes en fechas de entrega del proyecto le recomendamos ajustar tu plan de pagos.

¿Puedo cancelar con tarjeta de crédito?

Claro, es una posibilidad de pago.
Sin embargo y como sugerencia para nuestros clientes, no lo recomendamos ya que al utilizar este medio de pago se puede ver afectada su condición de sujeto financiero, lo que a la vez, puede afectar el crédito hipotecario.

Si me encuentro en el exterior, ¿cómo puedo realizar mis pagos?

Se pueden realizar pagos en el exterior con la ayuda de un asesor que asignamos desde Prodesa y quien te indicará el modo de pago.
También te hará acompañamiento durante el proceso.

¿A quién debo solicitar la documentación para el retiro de mis cesantías y a dónde debo consignarlas?

El trámite para solicitud de cesantías es un proceso que se debe realizar como un trámite particular. Para esto debes enviar Nit de la Fiduciaria, promesa de compraventa y formatos diligenciados.

¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar un traslado de unidad o proyecto?

Para este proceso, diligencia el formato de traslado que estará sujeto a verificación por parte del Comité de Proyectos.

Si pierdo los soportes de pago, ¿pierdo mi dinero?

No, tu dinero no se pierde ya que es posible validar los pagos con el número del encargo fiduciario.
Te recomendamos comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente para validar esta información.

No funciona el link de pago

En estos casos te recomendamos intentar por los otros canales dispuestos para el recaudo del pago como lo son el botón de PSE, la App Prodesa y el pago en bancos presenciales.
En caso de que no sea posible, por favor acude a tu especialista para validar la información con el gestor de recaudos.

¿Cuáles son los medios de recaudo de cuota inicial?

Los medios habilitados para pago son: Banco presencial, pagos virtuales: Botón PSE, App de Prodesa y Pagina web.

¿Debo enviar los soportes de pago?

No es necesario enviarlos siempre pero sí es importante que los guarde ya que en caso de que el estado de cuenta no coincida con los aportes realizados a la fecha, debe enviarlos para verificar la información con el gestor de cartera.

¿Cómo puedo solicitar la Cámara y Comercio de fiduciaria y de Prodesa?

Puedes solicitarla a través de nuestros canales de atención al cliente.

Certificados de CTL mayor extensión (antes del RPH)

En estos casos debes dirigirte a nuestros asesores para saber la necesidad por la que requieres estos documentos.
En el caso que los requieras por mayor extensión actualizado, se te indicará el número de matricula inmobiliaria y se te indicará cómo se hace el pago y la descarga directamente con la oficina de registro.
Para más información por favor comunícate con nuestros canales de atención.

Certificados CTL individual (después del RPH)

En estos casos debes dirigirte a nuestros asesores para saber la necesidad por la que requieres estos documentos.
En el caso que los requieras por mayor extensión actualizado, se te indicará el número de matricula inmobiliaria y se te indicará cómo se hace el pago y la descarga directamente con la oficina de registro.
Para más información por favor comunícate con nuestros canales de atención.

¿Cuándo se realiza el desembolso de mi subsidio de vivienda Caja de Compensación?

Después de la entrega, el proceso puede tardar de tres a cuatro meses una vez contemos con medidores de servicios definitivos.
No obstante, le recomendamos acudir a la entidad con la que realizó el trámite del subsidio, para resolver todas las inquietudes.

¿Cuándo se realiza el desembolso de mi subsidio de vivienda de "Mi casa ya"?

Este subsidio se desembolsa cuando el crédito este cancelado a Prodesa.

¿Qué pasa si hay un fallecimiento de un comprador?

Deberás comunicarlo lo más pronto posible. Sin embargo, los recursos aportados por cuota inicial se congelan por parte de la fiduciaria hasta que salga la escritura de sucesión patrimonial.
Los recursos a solicitar deben entrar a un proceso de sucesión donde el juez decidirá por Ley a quién le corresponden dichos recursos.

¿Qué pasa si mi crédito hipotecario es rechazado?

En este caso, se puede solicitar el crédito hipotecario con entidades aliadas. Dependiendo el caso, se remitirán los contactos de los asesores de Bancos aliados.

¿Cuándo empiezo a aplicar para una postventa?

La garantía del inmueble inicia desde el día en el que recibes tu vivienda.

¿Cuáles elementos cuentan con garantía hasta el día de la entrega de la vivienda?

En la carta de garantías puedes encontrar la clasificación de los diferentes elementos que tienen cierre de garantías el día de la entrega del inmueble.

¿Cuándo empiezo a aplicar para una postventa?

La garantía del inmueble inicia desde el día en el que recibes tu vivienda.

¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi inmueble?

El inmueble cuenta con un año de garantía desde el momento en el cual se recibe el apartamento.

¿Cuáles elementos tienen garantía durante un año?

Aquellos descritos en el Manual de Propietario.

¿Qué daños no cubre la garantía?

La garantía no cubre los siguientes aspectos:

- Daños generados por terceros ajenos a Prodesa.
- Intervenciones realizadas por terceros ajenos a Prodesa en cualquier área o elemento entregado por la constructora.
- Cuando se generen daño por mal uso, bien sea del propietario o de la copropiedad.
- Cuando los daños sean generados por la falta de mantenimiento sugeridas en el Manual de Propietario, o cuando no se realicen de manera adecuada.

Al momento de reportar una postventa, ¿cuánto es el tiempo de respuesta?

El tiempo estimado de respuesta es de tres (3) días.

¿Cómo se comunicarán para agendar la visita?

Se comunicarán a través del número de celular registrado con anterioridad.

¿Qué pasa si no cumplo con la cita agendada?

Se cancelará la solicitud y el cliente deberá realizar una nueva e iniciar de nuevo el proceso.

¿Qué proceso debo seguir si no estoy conforme con los arreglos realizados?

Debes informar a través de los canales establecidos los motivos por los cuales no estás conforme con los arreglos realizados. De esta manera, se procederá al correspondiente análisis y en caso de ser necesario, se programará una nueva visita.

Tengo problemas de fisuras, ¿qué debo hacer?

Un mes antes de que se cumpla el año de garantía, el cliente deberá solicitar la garantía 365 a través de nuestros canales de atención.

¿Todavía cuento con garantía para mi vivienda?

Para esto, debes verificar la carta de garantías que se adjunta en el correo electrónico en la citación de la entrega del inmueble. Esta carta se suministra físicamente en el momento de la entrega del inmueble. También la puedes descargar por medio de la App de Prodesa.

¿Los problemas de filtración hacen parte de la garantía?

Sí, hacen parte de la garantía y se deben informar lo más pronto posible a través de los canales establecidos.

¿Quién me puede dar solución a daños en electrodomésticos?

Al ser un requerimiento por un fallo en la red de suministro de energía se debe gestionar con la respectiva empresa prestadora del servicio publico.

¿Cómo puedo obtener el número de ficha catastral para el pago de mi impuesto predial?

Para obtener tu número de ficha catastral se debe realizar la solicitud por medio de la App de Prodesa.
También puede acercarse a la administración que esta a cargo de la copropiedad y hacer la solicitud.

¿Cómo puedo obtener el número de Matricula inmobiliaria para descargar un certificado de libertad y tradición?

Para obtener el número de Matricula Inmobiliaria se debe realizar la solicitud por medio de la App de Prodesa.
Este también se encuentra en la escritura pública del apartamento.

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